Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Du kannst deine Bestellung ganz einfach über unseren Onlineshop aufgeben. Lege deine gewünschten Artikel in den Warenkorb und folge dem Bestellvorgang bis zur Kasse.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du sie ändern oder stornieren. Bitte kontaktiere uns dafür schnellstmöglich per E-Mail an support@nurflame.de.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

  • PayPal
  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, etc.)
  • Klarna (Rechnung & Sofortüberweisung)
  • Apple Pay / Google Pay
  • Vorkasse (Banküberweisung)

Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über sichere und verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Deine Daten sind bei uns geschützt.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage innerhalb Deutschlands. 

Was kostet der Versand?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,99€. Ab einem Bestellwert von 100€ ist der Versand kostenlos.

Wird meine Bestellung auch ins Ausland geliefert?
Nein, wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Rückgabe & Widerruf

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, du hast das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die genauen Bedingungen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

Gutscheine & Rabatte

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Gib den Gutscheincode einfach im Warenkorb oder an der Kasse ins dafür vorgesehene Feld ein.

Kann ich mehrere Gutscheine gleichzeitig einlösen?
Pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode verwendet werden.

Produkte & Verfügbarkeit

Ein Produkt ist ausverkauft. Wann ist es wieder verfügbar?
Wenn ein Produkt ausverkauft ist, kannst du dich auf der Produktseite benachrichtigen lassen, sobald es wieder auf Lager ist – oder uns direkt kontaktieren.

Sind eure Produkte nachhaltig / vegan / tierversuchsfrei etc.?
Nachhaltigkeit spielt bei der Herstellung unserer Produkte eine zentrale Rolle. Wir bieten vegane Soja-Kerzen an, die aus hochwertigem, nachhaltigem Sojawachs hergestellt werden. Zudem bieten wir in unserem Shop in Köln auch recycelte Kerzen aus ungenutztem Paraffinwachs an – eine umweltfreundliche Möglichkeit, Abfall zu reduzieren.

Für weitere Informationen über unsere Philosophie und unser Engagement für Nachhaltigkeit, schau gerne auf unserer About Nurflame Seite vorbei.

Kontakt

Wie kann ich euch erreichen?
Du kannst uns jederzeit per E-Mail an support@nurflame.de oder über unser Kontaktformular kontaktieren. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.