Häufig gestellte Fragen

Nachfolgend haben wir einige häufig gestellten Fragen zusammengestellt, sollte deine Frage unbeantwortet bleiben, kontaktiere uns gerne

Rund um unsere Produkte

Welches Wachs verwenden wir?

Für die Kerzen in unserem Onlineshop verwenden wir standardmäßig 100 % pflanzliches und natürliches Sojawachs. Bei ausgewählten Design-Kerzen kommt für besondere optische Effekte zusätzlich klares Gelwachs zum Einsatz – dies ist dann explizit in der jeweiligen Produktbeschreibung deklariert.

Besonderheit in unserem Kölner Store: Für die Kerzen, die wir vor Ort in Köln anbieten, setzen wir neben Sojawachs zusätzlich auf Nachhaltigkeit durch Upcycling: Hier verarbeiten wir auch recyceltes Paraffinwachs, das aus unbenutzten Kerzen gewonnen wird, um Ressourcen zu schonen und ihnen ein neues Leben zu schenken.

Sind eure Produkte tierversuchsfrei?

Ja, absolut! Das Wohl von Tieren liegt uns sehr am Herzen. Alle unsere Produkte sind zu 100 % tierversuchsfrei. Besonders bei der Auswahl unserer Duftöle und Rohstoffe achten wir streng auf zertifizierte, tierversuchsfreie Lieferanten. So kannst du deine Kerzen und Duftmelts mit absolut reinem Gewissen genießen.

Kann ich Produkte personalisieren lassen?

Ja, sehr gerne! Wir lieben es, individuelle Einzelstücke und maßgeschneiderte Geschenke für dich zu kreieren. Einige Produkte in unserem Onlineshop verfügen bereits über eine integrierte Personalisierungsoption, die du direkt auf der Produktseite auswählen kannst.

Du hast einen ganz besonderen Sonderwunsch ? Kontaktiere uns einfach über unser Kontaktformular oder schreib uns eine Nachricht auf unseren Social-Media-Kanälen. Wir besprechen deine Ideen gemeinsam und tun unser Bestes, um deine Wünsche perfekt umzusetzen!

Bestellung & Versand

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Änderungen: Solange deine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, passen wir sie gerne für dich an. Wenn du Artikel hinzufügen oder entfernen möchtest, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich!

Stornierung / Widerruf: Du hast die Möglichkeit, deine Bestellung direkt über den Widerrufs-Button offiziell zu stornieren. Bitte beachte dabei: Eine Stornierung löscht den gesamten Auftrag. Es erfolgt keine automatische Ersatzlieferung – falls du dich also nur umentschieden hast, müsstest du neu bestellen.

Unser Tipp: Wenn du unsicher bist oder Fragen zu deiner Bestellung hast, schreib uns einfach direkt. Wir finden fast immer eine schnelle und unkomplizierte Lösung für dich!

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, für reguläre Bestellungen in unserem Onlineshop gibt es keinen Mindestbestellwert. Du kannst also auch gerne nur eine Kleinigkeit bestellen.

Ausnahmen & Spar-Tipp: Bitte beachte, dass vereinzelte Rabattaktionen an einen Mindestbestellwert gebunden sein können. Unser exklusiver Tipp für dich: Ab einem Bestellwert von 50 € übernehmen wir die Versandkosten für dich – der Versand innerhalb Deutschlands ist dann komplett kostenfrei!

Was kostet der Versand?

Innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Pauschale von 5,99 €.

Wir versenden deine Bestellungen regulär mit DHL oder Hermes. Welchen der beiden Dienstleister du bevorzugst, kannst du ganz bequem während des Bestellprozesses im Checkout-Bereich auswählen.

Versandkostenfrei shoppen: Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand innerhalb Deutschlands für dich komplett kostenfrei! Der Rabatt wird dir im Warenkorb automatisch abgezogen.

Wie lange dauert der Versand?

Wir geben alles dafür, dass deine Bestellung schnell bei dir ankommt. Hier ist unsere ungefähre Zeiteinteilung:

  • Standard-Produkte: Artikel, die vorrätig und nicht personalisiert sind, übergeben wir regulär innerhalb von 1–2 Werktagen an den Versanddienstleister.
  • Lieferzeit: Ab der Übergabe an den Paketdienst dauert der Versand innerhalb Deutschlands in der Regel 2–4 Werktage.
  • Personalisierte Produkte: Da wir Sonderanfertigungen und personalisierte Artikel mit viel Liebe zum Detail individuell für dich anfertigen, fallen diese nicht unter die regulären Fristen. Über die genaue Bearbeitungszeit informieren wir dich direkt bei der Absprache deiner Wünsche.

Immer im Blick: Sobald dein Paket unterwegs ist, senden wir dir automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. So weißt du immer ganz genau, wann deine Lieferung bei dir eintrifft.

Versendet ihr auch ins Ausland?

Derzeit konzentrieren wir uns voll und ganz auf unsere Kunden in der Heimat. Daher bieten wir den Versand aktuell nur innerhalb Deutschlands an. Eine Lieferung ins Ausland ist momentan leider noch nicht möglich.

Zahlung, Gutscheine & Rabatte

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

  • PayPal
  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, etc.)
  • Klarna (Rechnung & Sofortüberweisung)
  • Apple Pay / Google Pay
  • Vorkasse (Banküberweisung)

Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über sichere und verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Deine Daten sind bei uns geschützt.

Wie verwende ich einen Gutschein oder Rabattcode?

Das Einlösen ist ganz unkompliziert: Einige Rabatte ziehen sich bei speziellen Aktionen automatisch direkt im Warenkorb ab. Wenn du einen persönlichen Rabattcode oder Geschenkgutschein hast, kannst du diesen ganz einfach während des Checkout-Prozesses in das dafür vorgesehene Gutscheinfeld eingeben. Bitte beachte hierbei, dass Rabattcodes in der Regel nicht mit anderen Aktionscodes kombiniert werden können.

Rückgabe & Widerruf

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, das ist möglich. Du kannst deine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Bitte beachte, dass die Produkte unbenutzt und im Originalzustand sein müssen. Alle Details, Fristen sowie das Formular findest du auf unserer separaten Seite zum Widerrufsrecht.

Wer trägt die Versandkosten der Rückgabe?

Um unsere Preise fair zu kalkulieren und bewusster mit dem Versand von handgemachten Waren umzugehen, werden die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Käufer getragen. Wir bitten dich daher, die Rücksendung ausreichend zu frankieren und sicher zu verpacken, damit die Kerzen unbeschädigt wieder bei uns ankommen.